RETURNERING
Her kan du blive klogere, hvis du har fortrudt dit køb, og gerne vil sende ordren retur til os.
Når du handler på werenberg.dk har du altid 14 dages fortrydelsesret. Vær venligst opmærksom på, at det ikke er muligt at returnere specialfremstillede varer. Varer som skal returneres, skal være i samme stand som ved modtagelse, i original emballage og med eventuelle brandtags.
Ønsker du at sende din vare retur, bedes du udfylde formularen via vores returportal. Du betaler selv for returfragten på 69 DKK, som vi fratrækker din refundering. Vælger du at benytte vores returportal, skal pakken afleveres i en GLS Pakkeshop. Vælger du at sende retur på anden vis end gennem vores returportal, skal du være opmærksom på at sende til erhverv og medsende dit ordrenummer. Vi afhenter ikke returforsendelser i pakkeshops.
Hvis du returnerer dele af din ordre, vil vi gøre opmærksom på, at dine fragtomkostninger forbundet med købet ikke refunderes. Returnerer du hele din ordre, refunderes omkostningen for fragt uanset oprindelig fragtmetode. Vælger du at nægte modtagelse af ordren eller undlader at hente din pakke på det valgte afhentningssted, fratrækkes omkostningerne forbundet med returfragten det beløb, som vi refunderer dig.
Vi refunderer pengene til samme betalingskort, som blev anvendt ved købet.
Reklamationer skal oplyses til kundeservice@werenberg.dk.
Nogle større varer kan ikke returneres med almindelig post, og skal returneres med fragtmand.
Dette aftales med kundeservice og koster som udgangspunk 499,-, hvor købet bliver afhentet ved kantsten. Skal varen bæres ud/ned til vejen, aftales dette med kundeservice og har en meromkostning.
Kontakt os for at høre mere.
Returprocessen kan tage op til 14 dage, inden du kan se din refundering på din konto.
Dag 0: Returpakken bliver afleveret af dig.
Dag 1-4: Returpakken kommer til distributørens sorteringsdepot og er undervejs til os.
Dag 5-8: Returpakken ankommer til vores lager og bliver behandlet.
Dag 9-12: Refunderingen gennemføres og returkvitteringen sendes via e-mail.
Det tager normalt mellem 2-5 bankdage før beløbet er synligt på din konto. I yderst sjældne tilfælde kan det tage op til 10 bankdage, det kommer helt an på betalingsmetoden og din bank.
Er ordren til en gave? Kan du notere det ved check ud og få forlænget byttegaranti.
